Die zweite Ernte dient jeden Monat mehr als einer Viertelmillion Menschen. Wie können wir also sicherstellen, dass jeder Kunde eine positive Erfahrung macht? Freudige Gesichter begrüßen Stapel frischer Produkte und lächelnde Freiwillige, aber einige Emotionen sind schwerer zu erkennen. Wir haben uns zuletzt im April beim Client Innovation Team gemeldet Food Sharing Lab im Bauernmarktstil. Dieses Mal sehen wir, wie die Gruppe mit Kunden zusammenarbeitet, um gemeinsam verbesserte Erfahrungen zu schaffen.
Geführte Brainstorming-Aktivitäten führen die Teilnehmer dazu, ihre Erfahrungen zu nutzen, um unsere Dienstleistungen zu verbessern.
Das Client Innovation-Team hat über 350 Kunden, potenzielle Kunden und strategische Partner durch Brainstorming-Veranstaltungen und Interviews engagiert. Olivia Teter, Leiterin Kundeninnovation, erklärt, warum es wichtig ist, mit Kunden in Kontakt zu treten. Sie erklärt: „Viele Menschen, die von unseren Dienstleistungen profitieren könnten, bekommen keine Hilfe. Wir sind uns bewusst, dass Kunden, die mit Ernährungsunsicherheit konfrontiert sind, mit komplexen Leben und Emotionen umgehen. Wir müssen das Vertrauen der Bedürftigen gewinnen, damit wir ihnen wirklich dienen können. “ Das Client Innovation-Team lädt verschiedene Gruppen, von denen viele möglicherweise sprachliche oder logistische Hindernisse für die Kommunikation ihres Feedbacks haben, ein, ihre Meinungen auszutauschen. Vietnamesische Rentner, Latina-Mütter und junge Menschen, die mit Obdachlosigkeit zu kämpfen haben, haben ihre Antworten auf die Frage geteilt: „Wie könnte unsere Gemeinde sicherstellen, dass jeder von uns von nun an gut ernährt ist? „Die Menschen sind dankbar, an der Entwicklung von Lösungen beteiligt zu sein.
Diese Sitzungen haben unterschiedliche Emotionen offenbart, die Kunden möglicherweise nur ungern geteilt haben. Beispielsweise entdecken viele Kunden ein unerwartetes Gemeinschaftsgefühl, wenn sie sehen, dass Nachbarn Hilfe erhalten. Der Anblick von Freiwilligen, die oft auch Kunden sind, die zusammenarbeiten, gibt denjenigen, die während ihres gesamten Lebens mit Unsicherheiten konfrontiert sind, Hoffnung und Stabilität. Eine Freiwillige beschrieb, wie sie häufig Personen besucht, die „bis zur letzten Kartoffel“ sind. Kunden sind oft sehr dankbar für die emotionale und körperliche Erleichterung durch Second Harvest.
Andererseits kann ein hohes Maß an Bedürfnis ein Gefühl der Angst erzeugen. Einige Kunden sind täglich mit Knappheit konfrontiert. Diese Unsicherheit informiert darüber, warum es Kunden möglicherweise unangenehm ist, in der Schlange zu stehen oder zu sehen, wie eine große Familie Kisten mit Lebensmitteln mitnimmt. Einige potenzielle Kunden sind verlegen, wenn sie Hilfe benötigen, um ihre Familien zu versorgen. Als Reaktion darauf konzentriert sich Client Innovation auf Fülle und Dankbarkeit. Das Schaffen einer schönen und freundlichen Erfahrung hilft, Stigmatisierung zu reduzieren und jedem das Gefühl zu geben, willkommen zu sein.
Kunden haben diese Gelegenheit genutzt, um ihre Stimmen zu teilen und Dienstleistungen in ihren Gemeinden zu gestalten. Eine Mutter vom Food Sharing Lab erklärte: „[Menschen] möchten die Kultur rund um Lebensmittelprogramme in etwas Bedeutenderes verwandeln. Menschen versammeln sich, teilen und Fülle. “ Die Zusammenarbeit mit Kunden hat einen ganzheitlichen Ansatz für das Food Banking unterstützt, der nicht nur physischen, sondern auch emotionalen Hunger erkennt.
Zeigen Sie reichlich Komfort und begrüßen Sie Kunden, die mit Ernährungsunsicherheit zu kämpfen haben.