خط تلفن ارتباط غذا: 30 سال کمک به همسایگان نیازمند

خط تلفن ارتباط غذایی ما اخیراً سی‌امین سالگرد خود را جشن گرفت و ما با سیندی مک‌کاون، معاون مشارکت اجتماعی و سیاست‌گذاری و تاریخ‌دان مقیم (او بیش از 30 سال با Second Harvest بوده است!) به گفتگو نشستیم تا درباره آغاز آن اطلاعات بیشتری کسب کنیم.

خط تلفن ارتباط غذایی چگونه راه اندازی شد؟
در آن زمان، اگر به هر نوع خدمات اجتماعی نیاز داشتید، می‌توانید با کانتی تماس بگیرید و با اپراتور صحبت کنید که در مورد مسکن، غذا و سایر خدمات پشتیبانی در سیستم شهرستان به شما کمک می‌کند. به یاد می‌آورم که وقتی از آژانس خدمات اجتماعی شهرستان سانتا کلارا تماس گرفتیم و از Second Harvest خواستیم اطلاعات و ارجاع را انجام دهد، زیرا آنها این خدمات را متوقف کردند. ما گفتیم که فقط ارجاع غذا انجام می دهیم، نه مسکن و سایر خدمات پشتیبانی. چیزی که بانک غذا به خدمات شهرستان اضافه کرد این بود که ما در واقع از سیستم های غیرانتفاعی بهره می بردیم. ما افراد را به برنامه شربت خانه خود ارجاع دادیم، اما آنها تنها توانستند سه معرفی در یک سال دریافت کنند.

ما دفتر Food Connection را در منطقه انبار قدیمی در مرکز سابق خود در خیابان تجاری در سن خوزه ایجاد کردیم. سپس من و مری الن هیزینگ، مدیر عامل شرکت، «آشغال» را از قسمت انبار بیرون انداختیم، از لبه طبقه دوم به داخل سطل ها!

راه‌اندازی خط تلفن ارتباط غذایی چگونه بود؟
Food Connection با استفاده از کارت های فایل برای ردیابی داده های مشتری شروع شد. به یاد داشته باشید، قبل از اینکه ما کامپیوترهایی برای کارکنان در دفاتر داشته باشیم، شروع شد! زمانی که Plantronics به ما هدست‌هایی داد تا کارکنان هنگام مدیریت تماس‌ها از آن استفاده کنند، کار بزرگی بود. راه درازی را پیموده ایم.

بانک غذا پس از بله گفتن به شهرستان و اجرای خط تلفن چه چیزی یاد گرفت؟
در اوایل، مشخص شد که مردم برای دریافت خدمات باید مسافت های طولانی را طی کنند. ما می‌گفتیم، "این یک جور دیوانگی است که افرادی که در شرق سن خوزه زندگی می‌کنند مجبورند برای دریافت خدمات تمام راه را به غرب سن خوزه بروند." هدف ما از Food Connection کمک به مردم برای دریافت خدمات در کد پستی خود بود. ما واقعاً شروع کردیم به این که این ارجاعات از کجا می آمدند و خدمات کجا هستند. همچنین در طول زمان به ما کمک کرد تا ببینیم برخی از شکاف ها در کجای سیستم ما هستند.

با مقایسه نیاز از آن زمان تا کنون، به نظر شما بزرگترین تفاوت ها چیست؟
اکنون ما در حال انجام ارجاعات عمومی و خصوصی بیشتری هستیم. در روزهای اولیه، ما تقریباً فقط شبکه غیرانتفاعی را انجام می‌دادیم. ما افراد را برای CalFresh ثبت نام نمی‌کردیم، و به برنامه‌های غذایی مدرسه یا سایر کمک‌های عمومی ارجاع نمی‌دادیم، بنابراین درک درستی از نیاز کلی دشوار بود. با گذشت زمان، کاهش بیشتر و بیشتری در شبکه ایمنی عمومی ایجاد شده است، که مردم را وادار به روی آوردن بیشتر به شبکه ایمنی خصوصی و غیرانتفاعی کرده است. اکنون واقعا شاهد کاهش در بخش مسکن هستید. مسکن HUD، کوپن های بخش 8 وجود داشت - فشار بیشتری بر بخش غیرانتفاعی برای جبران این ضررها وارد شده است.

همچنین با گذشت زمان، کارکنان ما اکنون افراد را به طور گسترده‌تری برای منابع دولتی و خصوصی ثبت نام می‌کنند. سیستم شهرستان واقعاً به نهادهای غیرانتفاعی مانند Second Harvest اجازه داده است که در واقع افراد را برای برنامه های خود ثبت نام کنند و قبلاً اینطور نبود. تشخیص بسیار قوی‌تری وجود دارد که بانک غذا و شبکه شرکای ما ممکن است به جمعیت‌های آسیب‌پذیری که ممکن است هرگز به دفاتر خدمات اجتماعی مراجعه نکنند، دست بزنند. و مطمئناً اعتماد زیادی در شبکه شریک ما وجود دارد که ما اطلاعاتی را که از مشتریان فردی جمع آوری می کنیم با دیگران به اشتراک نمی گذاریم.

آیا چیز دیگری وجود دارد که بخواهید در مورد خط تلفن ارتباط غذایی به اشتراک بگذارید؟
این واقعاً یک راه نجات برای بسیاری از مردم است. همچنین آنچه در طول زمان تغییر کرده است این است که ما دیگر این ذهنیت را نداریم که شما فقط می توانید 3 بحران در یک سال داشته باشید. ما واقعاً باید به آژانس‌های شریکمان آموزش می‌دادیم تا به طور متفاوتی در مورد مسائل فکر کنند. زندگی مردم فقط اپیزودیک نیست. گاهی اوقات چنین هستند، اما واقعیت این است که افراد بیشتری فقط برای گذراندن زندگی به کمک های غذایی مداوم نیاز دارند. این یک تغییر بزرگ نسبت به ذهنیت ارجاع اضطراری است. و من فکر می کنم این خیلی خوب است که مردم مجبور نیستند وقتی به انباری بروند از خود دفاع کنند، چرا باید بیش از 3 بار بیایند.

***کسی را می شناسید که به کمک نیاز دارد؟ لطفا به آنها بگویید که با تیم Food Connection ما در تماس باشند.