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Innovation client: co-créer de meilleures expériences avec nos clients

////Innovation client: co-créer de meilleures expériences avec nos clients

Innovation client: co-créer de meilleures expériences avec nos clients

Second Harvest dessert plus d'un quart de million de personnes chaque mois. Alors, comment pouvons-nous nous assurer que chaque client profite d'une expérience positive? Des visages joyeux accueillent des piles de produits frais et des bénévoles souriants, mais certaines émotions sont plus difficiles à voir. Nous avons vérifié pour la dernière fois avec l'équipe de l'innovation client en avril Laboratoire de partage des aliments de style marché fermier. Cette fois, nous voyons comment le groupe travaille avec les clients pour co-créer des expériences améliorées.

Des activités de brainstorming guidées amènent les participants à tirer parti de leurs expériences pour améliorer nos services.

L'équipe Client Innovation a engagé plus de 350 clients, clients potentiels et partenaires stratégiques à travers des événements de brainstorming et des entretiens. Olivia Teter, responsable de l'innovation client, explique pourquoi s'engager avec les clients est important. Elle déclare: «Beaucoup de gens qui pourraient bénéficier de nos services ne reçoivent pas d'aide. Nous reconnaissons que les clients confrontés à l'insécurité alimentaire font face à des vies et à des émotions complexes. Nous devons gagner la confiance de ceux qui en ont besoin afin de pouvoir vraiment les servir. » L'équipe Client Innovation invite divers groupes, dont beaucoup pourraient rencontrer des obstacles linguistiques ou logistiques pour communiquer leurs commentaires, à partager leurs opinions. Les retraités vietnamiens, les mères latines et les jeunes aux prises avec le sans-abrisme ont partagé leurs réponses à la question «Comment notre communauté pourrait-elle garantir que chacun de nous soit désormais bien nourri? «Les gens sont reconnaissants de participer à la création de solutions.

Ces séances ont révélé des émotions variées que les clients auraient pu hésiter à partager. Par exemple, de nombreux clients découvrent un sentiment d'appartenance inattendu lorsqu'ils voient des voisins obtenir de l'aide. La vue de bénévoles, qui sont souvent aussi des clients, travaillant ensemble insuffle espoir et stabilité aux personnes confrontées à l'insécurité tout au long de leur vie. Une bénévole a décrit la façon dont elle rendait fréquemment visite à des personnes «qui en sont à leur dernière pomme de terre». Les clients ressentent souvent une immense gratitude pour le soulagement émotionnel et physique apporté par Second Harvest.

D'un autre côté, un niveau élevé de besoins peut créer un sentiment d'anxiété. Certains clients sont quotidiennement confrontés à la rareté. Cette insécurité explique pourquoi les clients peuvent se sentir mal à l'aise en faisant la queue ou en voyant une grande famille emporter des boîtes de nourriture. Certains clients potentiels se sentent gênés d'avoir besoin d'aide pour subvenir aux besoins de leur famille. En réponse, Client Innovation se concentre sur l'abondance et la gratitude. Créer une expérience belle et conviviale aide à réduire la stigmatisation et à faire en sorte que tout le monde se sente le bienvenu.

Les clients ont profité de ces occasions pour partager leurs voix et façonner les services dans leurs communautés. Une mère du Food Sharing Lab a expliqué: «[les gens] veulent transformer la culture autour des programmes alimentaires en quelque chose de plus significatif. Les gens se rassemblent, partagent et abondent. » La co-création avec les clients a soutenu une approche holistique de la banque alimentaire qui reconnaît non seulement la faim physique mais aussi émotionnelle.

Faire preuve d'un grand confort et accueillir les clients aux prises avec l'insécurité alimentaire.

Par |2019-12-10T22: 19: 33 + 00: 002 octobre 2018|Innovation client|
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