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Innovazione del cliente: co-creazione di esperienze migliori con i nostri clienti

////Innovazione del cliente: co-creazione di esperienze migliori con i nostri clienti

Innovazione del cliente: co-creazione di esperienze migliori con i nostri clienti

Second Harvest serve più di un quarto di milione di persone ogni mese. Quindi, come possiamo assicurarci che ogni cliente abbia un'esperienza positiva? Volti gioiosi accolgono pile di prodotti freschi e volontari sorridenti, ma alcune emozioni sono più difficili da vedere. L'ultima volta abbiamo fatto il check-in con il team di innovazione client ad aprile presso il loro stile di mercato degli agricoltori Food Sharing Lab. Questa volta, stiamo vedendo come il gruppo lavora con i clienti per co-creare esperienze migliorate.

Le attività guidate di brainstorming portano i partecipanti a sfruttare le proprie esperienze per migliorare i nostri servizi.

Il team di Client Innovation ha coinvolto oltre 350 clienti, potenziali clienti e partner strategici attraverso brainstorming di eventi e interviste. Olivia Teter, responsabile dell'innovazione dei clienti, spiega perché è importante interagire con i clienti. Afferma: “Molte persone che potrebbero beneficiare dei nostri servizi non ricevono aiuto. Riconosciamo che i clienti che affrontano l'insicurezza alimentare affrontano vite ed emozioni complesse. Dobbiamo guadagnare la fiducia di chi è nel bisogno in modo da poterli veramente servire ”. Il team di innovazione client invita diversi gruppi, molti dei quali potrebbero incontrare ostacoli linguistici o logistici per comunicare il proprio feedback, per condividere le proprie opinioni. I pensionati vietnamiti, le madri latine e i giovani alle prese con i senzatetto hanno condiviso le loro risposte alla domanda “Come può la nostra comunità garantire che ognuno di noi sia ben nutrito da ora in poi? “Le persone sono grate di partecipare alla creazione di soluzioni.

Queste sessioni hanno rivelato varie emozioni che i clienti avrebbero potuto essere riluttanti a condividere. Ad esempio, molti clienti scoprono un inatteso senso di comunità quando vedono i vicini che ottengono aiuto. La vista di volontari, che spesso sono anche clienti, che lavorano insieme infonde speranza e stabilità a coloro che affrontano insicurezze per tutta la vita. Un volontario ha descritto come frequentemente visita persone che sono "fino all'ultima patata". I clienti provano spesso un'immensa gratitudine per il sollievo emotivo e fisico fornito da Second Harvest.

D'altra parte, un alto livello di necessità può creare un senso di ansia. Alcuni clienti affrontano la scarsità su base giornaliera. Questa insicurezza informa perché i clienti potrebbero sentirsi a disagio nell'attesa in fila o nel vedere una grande famiglia portare con sé scatole di cibo. Alcuni potenziali clienti si sentono in imbarazzo e hanno bisogno di aiuto per provvedere alle loro famiglie. In risposta, l'innovazione del cliente si concentra su abbondanza e gratitudine. Creare un'esperienza bella e amichevole aiuta a ridurre lo stigma e far sentire tutti benvenuti.

I clienti hanno sfruttato queste opportunità per condividere le loro voci e modellare i servizi nelle loro comunità. Una madre del Food Sharing Lab ha spiegato, "[le persone] vogliono trasformare la cultura dei programmi alimentari in qualcosa di più significativo. Le persone si radunano, condividono e abbondano. " La co-creazione con i clienti ha supportato un approccio olistico al food banking che riconosce non solo la fame fisica ma anche emotiva.

Esprime comfort in abbondanza e accoglie i clienti alle prese con l'insicurezza alimentare.

Di |2019-12-10T22: 19: 33 + 00: 002 ottobre 2018|Innovazione del cliente|
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