Second Harvest bedient maandelijks meer dan een kwart miljoen mensen. Dus hoe kunnen we ervoor zorgen dat elke klant een positieve ervaring heeft? Vrolijke gezichten begroeten stapels verse producten en glimlachende vrijwilligers, maar sommige emoties zijn moeilijker te zien. We hebben voor het laatst ingecheckt bij het Client Innovation-team in april op hun Boerenmarktstijl Food Sharing Lab. Deze keer zien we hoe de groep met klanten werkt om samen verbeterde ervaringen te creëren.
Begeleide brainstormactiviteiten leiden ertoe dat deelnemers hun ervaringen gebruiken om onze diensten te verbeteren.
Het Client Innovation-team heeft meer dan 350 klanten, potentiële klanten en strategische partners ingeschakeld door te brainstormen over evenementen en interviews. Olivia Teter, hoofd Client Innovation, legt uit waarom het belangrijk is om met klanten in contact te komen. Ze zegt: 'Veel mensen die van onze diensten kunnen profiteren, krijgen geen hulp. We erkennen dat klanten met voedselonzekerheid te maken hebben met complexe levens en emoties. We moeten het vertrouwen winnen van mensen in nood, zodat we ze echt kunnen dienen. ” Het Client Innovation-team nodigt diverse groepen uit, van wie velen met taal- of logistieke barrières kunnen worden geconfronteerd om hun feedback te communiceren, om hun mening te geven. Vietnamese gepensioneerden, Latina-moeders en jongeren die worstelen met dakloosheid, hebben hun antwoorden gegeven op de vraag: 'Hoe kan onze gemeenschap ervoor zorgen dat ieder van ons voortaan goed gevoed wordt? “Mensen zijn dankbaar om mee te werken aan het creëren van oplossingen.
Deze sessies hebben verschillende emoties aan het licht gebracht die klanten misschien niet graag wilden delen. Veel klanten ontdekken bijvoorbeeld een onverwacht gemeenschapsgevoel wanneer ze zien dat buren hulp krijgen. De aanblik van vrijwilligers, die vaak ook klanten zijn, die samenwerken, geeft hoop en stabiliteit bij degenen die hun hele leven met onzekerheden worden geconfronteerd. Een vrijwilliger beschreef hoe ze vaak mensen bezoekt die 'tot op de laatste aardappel' zijn. Klanten voelen vaak een enorme dankbaarheid voor zowel de emotionele als fysieke verlichting die Second Harvest biedt.
Aan de andere kant kan een hoge behoefte een gevoel van angst creëren. Sommige klanten kampen dagelijks met schaarste. Deze onzekerheid informeert waarom klanten zich misschien ongemakkelijk voelen bij het wachten in de rij of het zien van een grote familie dozen met eten wegslepen. Sommige potentiële klanten voelen zich beschaamd dat ze hulp nodig hebben om voor hun gezin te zorgen. In reactie daarop richt Client Innovation zich op overvloed en dankbaarheid. Het creëren van een mooie en vriendelijke ervaring helpt het stigma te verminderen en zorgt ervoor dat iedereen zich welkom voelt.
Klanten hebben deze kansen omarmd om hun stem te delen en diensten vorm te geven in hun gemeenschappen. Een moeder van het Food Sharing Lab legde uit: “[mensen] willen de cultuur rond voedselprogramma's veranderen in iets zinvollers. Mensen verzamelen zich rond, delen en overvloed. ' Co-creatie met klanten heeft een holistische benadering van voedselbankieren ondersteund die niet alleen fysieke maar ook emotionele honger erkent.
Overvloedig comfort tonen en klanten verwelkomen die worstelen met voedselonzekerheid.