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客户创新:与客户共同创造更好的体验

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客户创新:与客户共同创造更好的体验

Second Harvest每个月为超过25万人提供服务。 那么我们如何才能确保每位客户都享受到积极的体验? 快乐的面孔迎接成堆的新鲜农产品和微笑的志愿者,但有些情绪更难以看到。 我们上次在4月份与客户创新团队一起检查了他们的 农民市场风格食品分享实验室。 这一次,我们看到该小组如何与客户合作共同创造改进的体验。

引导式头脑风暴活动引导参与者利用他们的经验来改善我们的服务。

客户创新团队通过头脑风暴活动和访谈与350客户,潜在客户和战略合作伙伴进行了交流。 客户创新主管Olivia Teter解释了为什么与客户打交道很重要。 她表示,“许多可以从我们的服务中受益的人都没有得到帮助。 我们认识到面临粮食不安全的客户处理复杂的生活和情绪。 我们必须赢得有需要的人的信任,以便我们能够真正为他们服务。“客户创新团队邀请不同的团体,他们中的许多人可能会面对语言或后勤障碍来传达他们的反馈,分享他们的意见。 越南退休人员,拉丁裔母亲和无家可归的年轻人分享了他们对“我们的社区如何确保我们每个人从现在开始都吃得饱饱的问题”的回答? “人们很高兴参与创建解决方案。

这些会议揭示了客户可能不愿意分享的各种情绪。 例如,许多客户在看到邻居获得帮助时会发现意想不到的社区意识。 看到志愿者,他们往往也是客户,共同努力,为那些在一生中面临不安全感的人们灌输希望和稳定。 一位志愿者描述了她经常访问“最后一个马铃薯”的人。客户经常对Second Harvest提供的情绪和身体方面感到非常感激。

另一方面,高水平的需求会产生焦虑感。 一些客户每天都面临稀缺。 这种不安全感说明了为什么客户可能会感到不舒服,排队或看到一个大家庭随身携带食物。 一些潜在的客户感到尴尬需要帮助来为他们的家庭提供帮助。 作为回应,客户创新专注于丰富和感恩。 创造美好而友好的体验有助于减少耻辱感,让每个人都感到宾至如归。

客户已经接受了这些机会,在他们的社区中分享他们的声音并塑造服务。 食物分享实验室的一位母亲解释说,“[人们]希望将食物项目的文化转变为更有意义的文化。 人们聚集在一起,分享和丰富。“与客户共同创造支持食品银行的整体方法,不仅承认身体上的饥饿感,也承认情感上的饥饿感。

显示丰富的舒适,并欢迎客户在粮食不安全方面苦苦挣扎。

By |2019-12-10T22:19:33+00:00十月2nd,2018|客户创新|