90년대 초반에 푸드 커넥션 핫라인 상담원이 전화를 받았습니다.

저희 푸드 커넥션 핫라인은 최근 30주년을 기념하였고, 저희는 커뮤니티 참여 및 정책 부문 부사장이자 지역 역사가인 신디 맥코운(Second Harvest에서 30년 이상 근무!)과 함께 인터뷰를 하여 핫라인의 시작에 대해 자세히 알아보았습니다.

푸드 커넥션 핫라인은 어떻게 시작되었나요?
그 당시에는 사회 복지 서비스가 필요하면 카운티에 전화해서 카운티 시스템 내에서 주택, 식량 및 기타 지원 서비스를 도와줄 상담원과 통화할 수 있었습니다. 산타클라라 카운티 사회 복지 기관에서 전화를 걸어 Second Harvest가 이 서비스를 중단했기 때문에 정보와 추천을 해달라고 요청했을 때를 기억합니다. 우리는 식량 추천만 할 뿐 주택 및 기타 지원 서비스는 하지 않겠다고 말했습니다. 푸드뱅크가 카운티 서비스에 추가한 것은 우리가 실제로 비영리 시스템을 활용하고 있다는 것입니다. 우리는 사람들을 식료품 저장고 프로그램으로 추천했지만, 그들은 1년에 3건의 추천만 받을 수 있었습니다.

우리는 샌호세의 Commercial Street에 있는 이전 시설의 오래된 창고 구역에 Food Connection 사무실을 만들었습니다. 그런 다음 CEO Mary Ellen Heising과 저는 창고 구역에서 "쓰레기"를 밀어내어 2층에서 가장자리 너머로 쓰레기통에 넣었습니다!

푸드 커넥션 핫라인은 어떻게 설치되었나요?
Food Connection은 파일 카드를 사용하여 고객 데이터를 추적하기 시작했습니다. 사무실에 직원을 위한 컴퓨터가 있기 전에 시작되었다는 점을 기억하세요! Plantronics에서 직원이 전화를 관리할 때 착용할 헤드셋을 제공했을 때 큰 일이었습니다. 우리는 먼 길을 왔습니다.

푸드뱅크는 카운티의 요청에 응하고 핫라인을 개설한 후 무엇을 배웠나요?
초기에는 사람들이 서비스를 받기 위해 먼 거리를 이동해야 한다는 것이 분명해졌습니다. 우리는 "동부 산호세에 사는 사람들이 서비스를 받기 위해 서부 산호세까지 가야 한다는 건 미친 짓이야"라고 말했습니다. Food Connection의 목표는 사람들이 자신의 우편번호로 서비스를 받을 수 있도록 돕는 것이었습니다. 우리는 이러한 추천이 어디에서 오는지, 서비스가 어디에 있는지 실제로 살펴보기 시작했습니다. 또한 시간이 지나면서 우리 시스템의 일부 격차가 어디에 있는지 확인하는 데 도움이 되었습니다.

당시와 지금을 비교했을 때, 가장 큰 차이점은 무엇이라고 생각하시나요?
지금은 더 많은 공공 및 민간 추천을 하고 있습니다. 초기에는 비영리 네트워크만 했습니다. CalFresh에 사람들을 등록하지 않았고, 학교 급식 프로그램이나 다른 공공 지원에 대한 추천도 하지 않았기 때문에 전반적인 필요성을 잘 파악하기 어려웠습니다. 시간이 지나면서 공공 안전망이 점점 더 많이 삭감되었고, 이로 인해 사람들이 민간 비영리 안전망으로 더욱 눈을 돌리게 되었습니다. 지금은 주택 부문에서 실제로 삭감을 볼 수 있습니다. HUD 주택, 섹션 8 바우처가 있었습니다. 비영리 부문에서 손실을 메우라는 압력이 더 커졌습니다.

또한 시간이 지나면서 우리 직원들은 이제 공공 및 민간 자원에 사람들을 훨씬 더 광범위하게 등록하고 있습니다. 카운티 시스템은 Second Harvest와 같은 비영리 단체가 실제로 사람들을 프로그램에 등록할 수 있도록 허용했고 이전에는 그렇지 않았습니다. 푸드뱅크와 파트너 네트워크가 사회 복지 사무실에 가지 않을 수도 있는 취약 계층에 영향을 미칠 수 있다는 인식이 훨씬 더 강해졌습니다. 그리고 파트너 네트워크 내에서는 우리가 개별 고객으로부터 수집한 정보를 다른 사람과 공유하지 않는다는 엄청난 신뢰가 확실히 있습니다.

푸드 커넥션 핫라인에 대해 공유하고 싶은 다른 사항이 있나요?
그것은 많은 사람들에게 정말 생명선입니다. 또한 시간이 지나면서 바뀐 점은 우리는 더 이상 1년에 위기가 3번만 닥칠 수 있다는 사고방식을 갖지 않는다는 것입니다. 우리는 파트너 기관에 사물을 다르게 생각하도록 교육해야 했습니다. 사람들의 삶은 일회성일 뿐이 아닙니다. 때로는 그럴 수도 있지만 현실은 더 많은 사람들이 그저 살아가기 위해 지속적인 식량 지원이 필요하다는 것입니다. 그것은 비상 의뢰의 사고방식에서 큰 변화입니다. 그리고 사람들이 식료품 저장실에 가야 할 때 스스로를 방어할 필요가 없다는 것은 대단하다고 생각합니다. 왜 3번 이상 가야 합니까?

***도움이 필요한 사람을 알고 계신가요? 그들에게 Food Connection 팀에 연락해 달라고 전해 주세요.