Holly Cohen, Encore Fellow de Second Harvest en marketing, dirige nos efforts dans une nouvelle entreprise: le marketing client.
Pourquoi Second Harvest a-t-il décidé de se concentrer sur le marketing client?
Holly: Nous estimons que plus de 700 000 personnes dans la Silicon Valley ont besoin d'une certaine assistance de Second Harvest, mais nous servons actuellement environ 260 000 personnes chaque mois. Second Harvest a décidé de travailler pour combler l'écart par le marketing client. Nous allons atteindre trois objectifs:
- Comprenez nos clients. Nous savons qu'il existe une grande variété de personnes qui ont besoin de ressources alimentaires, notamment des familles, des personnes âgées, des étudiants et des immigrants. Nous devons comprendre les besoins spécifiques de chacun de ces groupes afin de pouvoir communiquer avec eux et les servir de manière appropriée. Il y a beaucoup à apprendre.
- Faire connaitre. Un exemple de la façon dont nous nous connectons avec les gens est la publicité. Nous avons récemment mené une campagne de publicité numérique réussie et placé des publicités sur les abribus pour promouvoir des repas d'été gratuits. Nous expérimenterons bientôt la radio.
- Assurez-vous que nos services répondent aux besoins des clients. Le marketing client explore ce dont les clients ont besoin pour déterminer où les modifications doivent être apportées. Par exemple, devons-nous changer les horaires de distribution de nourriture pour accueillir les familles de travailleurs? Ou devons-nous envisager un système de livraison de nourriture plus robuste pour les clients à mobilité réduite?
Qu'avez-vous appris cette dernière année?
Holly: La première chose que j'ai apprise, c'est que nos clients travaillent très dur pour joindre les deux bouts. Les gens ont plusieurs emplois, sont très occupés et ont une vie très stressante. Ou ils ont un revenu fixe et il leur est très difficile de se procurer les aliments sains dont ils ont besoin. Nous vivons dans une économie en plein essor et vous regardez la Silicon Valley et pensez: «Tout le monde va bien». En réalité, l'économie en plein essor a considérablement augmenté les loyers, ce qui rend très difficile pour les familles et de nombreuses personnes de notre communauté de garder la tête hors de l'eau. Nous voulons dire aux gens: «C'est OK de demander de l'aide. Voilà pourquoi nous sommes ici. "
*** Nous sommes là pour vous aider avec des ressources alimentaires saines et gratuites. Visitez notre site Web pour trouver où ces ressources sont près de chez vous.