Holly Cohen, Encore Fellow in Marketing di Second Harvest, sta guidando i nostri sforzi in una nuova impresa: il marketing per i clienti.
Perché Second Harvest ha deciso di concentrarsi sul marketing dei clienti?
Holly: stimiamo che oltre 700.000 persone nella Silicon Valley abbiano bisogno di un certo livello di assistenza da parte di Second Harvest, ma al momento stiamo servendo circa 260.000 persone ogni mese. Second Harvest ha deciso di lavorare per colmare il divario attraverso il marketing dei clienti. Intendiamo raggiungere tre obiettivi:
- Comprendi i nostri clienti. Sappiamo che esiste una grande varietà di persone che hanno bisogno di risorse alimentari, tra cui famiglie, anziani, studenti universitari e immigrati. Dobbiamo capire le esigenze specifiche di ciascuno di questi gruppi in modo da poter comunicare e servirli in modo appropriato. C'è molto da imparare.
- Diffondere la parola. Un esempio di come siamo in contatto con le persone è attraverso la pubblicità. Di recente abbiamo lanciato una campagna pubblicitaria digitale di successo e inserito annunci pubblicitari nelle pensiline degli autobus per promuovere pasti estivi gratuiti. Presto sperimenteremo la radio.
- Assicurati che i nostri servizi soddisfino le esigenze dei clienti. Client Marketing sta esplorando ciò di cui i clienti hanno bisogno per determinare dove devono essere apportate le modifiche. Ad esempio, dobbiamo modificare i tempi di distribuzione degli alimenti per accogliere le famiglie che lavorano? Oppure dobbiamo prendere in considerazione un sistema di consegna alimentare più solido per i clienti con mobilità ridotta?
Cosa hai imparato l'anno scorso?
Holly: La prima cosa che ho imparato è che i nostri clienti stanno lavorando duramente per far quadrare i conti. Le persone hanno più lavori, sono super impegnate e hanno vite molto stressanti. Oppure hanno un reddito fisso e offrire il cibo sano di cui hanno bisogno è molto difficile. Viviamo in un'economia in forte espansione e guardi la Silicon Valley e pensi: "Stanno tutti bene". In realtà, l'economia in forte espansione ha aumentato incredibilmente gli affitti, rendendo davvero difficile per le famiglie e molte persone della nostra comunità tenere la testa fuori dall'acqua. Vogliamo dire alla gente: “Va bene chiedere aiuto. Ecco perché siamo qui. "
*** Siamo qui per aiutarti con risorse alimentari sane e gratuite. Visita il nostro sito Web per scoprire dove si trovano queste risorse vicino a te.