Second Harvest는 매달 25만 명 이상의 사람들에게 서비스를 제공합니다. 그렇다면 각 고객이 긍정적인 경험을 즐길 수 있도록 하려면 어떻게 해야 할까요? 기쁜 얼굴들이 신선한 농산물 더미와 미소 띤 자원봉사자들을 맞이하지만, 어떤 감정은 보기 어렵습니다. 우리는 4월에 마지막으로 고객 혁신 팀과 체크인했습니다. 농산물 시장 스타일 푸드 쉐어링 랩이번에는 그룹이 고객과 협력하여 어떻게 더 나은 경험을 공동으로 창조하는지 살펴보겠습니다.
가이드에 따른 브레인스토밍 활동을 통해 참가자들은 자신의 경험을 활용하여 서비스를 개선할 수 있습니다.
클라이언트 혁신 팀은 브레인스토밍 이벤트와 인터뷰를 통해 350명 이상의 클라이언트, 잠재 클라이언트 및 전략적 파트너와 교류했습니다. 클라이언트 혁신 책임자인 올리비아 테터는 클라이언트와의 교류가 중요한 이유를 설명합니다. 그녀는 "우리 서비스의 혜택을 볼 수 있는 많은 사람들이 도움을 받지 못하고 있습니다. 우리는 식량 불안에 직면한 클라이언트가 복잡한 삶과 감정을 다룬다는 것을 알고 있습니다. 우리는 진정으로 그들에게 봉사할 수 있도록 도움이 필요한 사람들의 신뢰를 얻어야 합니다."라고 말합니다. 클라이언트 혁신 팀은 언어 또는 물류 장벽으로 인해 피드백을 전달할 수 없는 다양한 그룹을 초대하여 의견을 공유합니다. 베트남 은퇴자, 라티나 어머니, 노숙 문제로 어려움을 겪고 있는 젊은이들은 "우리 커뮤니티가 지금부터 우리 모두가 잘 먹을 수 있도록 어떻게 보장할 수 있을까요?"라는 질문에 대한 답변을 공유했습니다. 사람들은 솔루션을 만드는 데 참여하게 되어 감사합니다.
이 세션에서는 고객이 공유하기 꺼려했을 수 있는 다양한 감정이 드러났습니다. 예를 들어, 많은 고객은 이웃이 도움을 받는 것을 볼 때 예상치 못한 공동체 의식을 발견합니다. 종종 고객이기도 한 자원봉사자들이 함께 일하는 모습은 평생 불안감에 직면한 사람들에게 희망과 안정감을 심어줍니다. 한 자원봉사자는 "마지막 감자까지 남은" 사람들을 자주 방문한다고 설명했습니다. 고객은 종종 Second Harvest가 제공하는 정서적, 신체적 안도감에 대해 엄청난 감사를 느낍니다.
반면에 높은 수준의 욕구는 불안감을 유발할 수 있습니다. 일부 고객은 매일 부족함에 직면합니다. 이러한 불안감은 고객이 줄을 서거나 대가족이 음식 상자를 가지고 가는 것을 보는 데 불편함을 느끼는 이유를 알려줍니다. 일부 잠재 고객은 가족을 부양하기 위해 도움이 필요하다는 사실에 부끄러움을 느낍니다. 이에 대응하여 Client Innovation은 풍요와 감사에 초점을 맞춥니다. 아름답고 친근한 경험을 만드는 것은 낙인을 줄이고 모든 사람이 환영받는다고 느끼게 하는 데 도움이 됩니다.
고객들은 이러한 기회를 받아들여 자신의 목소리를 공유하고 지역 사회에서 서비스를 형성했습니다. Food Sharing Lab의 한 어머니는 "[사람들은] 식품 프로그램을 둘러싼 문화를 더 의미 있는 것으로 바꾸고 싶어합니다. 사람들이 모여서 공유하고 풍요롭게 만듭니다."라고 설명했습니다. 고객과의 공동 창작은 신체적 배고픔뿐만 아니라 정서적 배고픔도 인식하는 전체론적 식품 은행 접근 방식을 지원했습니다.
풍부한 편의 시설을 갖추고 식량 부족으로 어려움을 겪는 고객을 환영합니다.