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客户创新:与客户共同创造更好的体验

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客户创新:与客户共同创造更好的体验

Second Harvest每个月为超过一百万的人口提供四分之一的服务。那么,如何确保每个客户都享有积极的体验呢?欢乐的面孔迎接一堆新鲜的农产品和微笑的志愿者,但有些情绪很难看到。我们上一次在4月与客户创新团队签到了 农民市场风格食品共享实验室。这次,我们看到了小组如何与客户合作,共同创造更好的体验。

引导性的头脑风暴活动引导参与者利用他们的经验来改善我们的服务。

客户创新团队通过集思广益的活动和访谈吸引了350多个客户,潜在客户和战略合作伙伴。客户创新主管Olivia Teter解释了与客户互动为何如此重要的原因。她说:“许多可以从我们的服务中受益的人没有得到帮助。我们认识到面临粮食不安全状况的客户会面对复杂的生活和情感。我们必须赢得需要帮助的人的信任,以便我们能够为他们提供真正的服务。”客户创新团队邀请了不同的小组,他们中的许多人可能在交流反馈时面临语言或后勤障碍,以分享他们的观点。越南退休人员,拉丁裔母亲和为无家可归而苦苦挣扎的年轻人分享了他们对以下问题的回答:“我们的社区如何才能确保我们每个人从现在开始得到良好的饮食?人们非常感谢参与创建解决方案。

这些会议揭示了客户可能不愿分享的各种情感。例如,当许多客户看到邻居获得帮助时,他们会发现一种出乎意料的社区感。常常是客户的自愿者的视线,为一生中面临不安全感的人们注入了希望和稳定。一位志愿者描述了她是如何经常拜访那些“最后一个马铃薯”的人的。客户通常会对Second Harvest提供的情感和身体上的慰藉感到极大的感谢。

另一方面,高度的需求可能会产生焦虑感。一些客户每天都面临短缺。这种不安全感说明了为什么客户在排队等候或看到一个大家庭带走一箱食品时会感到不舒服。一些潜在客户感到尴尬,需要帮助来为其家人提供服务。作为回应,客户创新专注于丰富和感激之情。创造美好而友好的体验有助于减少污名并使每个人都感到受欢迎。

客户抓住了这些机会,在社区中分享自己的声音并塑造服务。食物共享实验室的一位母亲解释说:“ [人们]希望将围绕食物计划的文化转变为更有意义的东西。人们聚集在一起,共享和丰富。”与客户的共同创造支持采用整体方法进行食品储藏,这种方法不仅可以识别身体上的饥饿,还可以识别情感上的饥饿。

展示丰富的舒适感,并欢迎饱受粮食不安全困扰的客户。

|2019-12-10T22:19:33 + 00:00十月2nd,2018|客户创新|
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