Second Harvest atiende a más de un cuarto de millón de personas cada mes. Entonces, ¿cómo podemos asegurarnos de que cada cliente disfrute de una experiencia positiva? Las caras alegres saludan montones de productos frescos y voluntarios sonrientes, pero algunas emociones son más difíciles de ver. Nos registramos por última vez con el equipo de Innovación del cliente en abril en su Laboratorio de intercambio de alimentos al estilo del mercado de agricultores. Esta vez, estamos viendo cómo el grupo trabaja con los clientes para cocrear experiencias mejoradas.
Las actividades de lluvia de ideas guiadas llevan a los participantes a aprovechar sus experiencias para mejorar nuestros servicios.
El equipo de Client Innovation ha involucrado a más de 350 clientes, clientes potenciales y socios estratégicos a través de eventos de lluvia de ideas y entrevistas. Olivia Teter, Jefa de Innovación del Cliente, explica por qué es importante relacionarse con los clientes. Ella afirma: “Muchas personas que podrían beneficiarse de nuestros servicios no están recibiendo ayuda. Reconocemos que los clientes que enfrentan inseguridad alimentaria enfrentan vidas y emociones complejas. Tenemos que ganarnos la confianza de los necesitados para que realmente podamos servirles ". El equipo de Innovación del cliente invita a diversos grupos, muchos de los cuales pueden enfrentar barreras lingüísticas o logísticas para comunicar sus comentarios, a compartir sus opiniones. Los jubilados vietnamitas, las madres latinas y los jóvenes que luchan con la falta de vivienda han compartido sus respuestas a la pregunta "¿Cómo podría nuestra comunidad garantizar que cada una de nosotras esté bien alimentada de ahora en adelante? “Las personas están agradecidas de participar en la creación de soluciones.
Estas sesiones han revelado diversas emociones que los clientes podrían haber sido reacios a compartir. Por ejemplo, muchos clientes descubren un sentido inesperado de comunidad cuando ven que los vecinos reciben ayuda. La visión de los voluntarios, que a menudo también son clientes, que trabajan juntos infunde esperanza y estabilidad a quienes enfrentan inseguridades a lo largo de sus vidas. Un voluntario describió cómo visita con frecuencia a las personas que están "hasta su última papa". Los clientes a menudo sienten una inmensa gratitud por el alivio emocional y físico proporcionado por Second Harvest.
Por otro lado, un alto nivel de necesidad puede crear una sensación de ansiedad. Algunos clientes enfrentan la escasez a diario. Esta inseguridad informa por qué los clientes pueden sentirse incómodos esperando en la fila o viendo a una familia numerosa llevarse cajas de comida. Algunos clientes potenciales se sienten avergonzados de necesitar ayuda para mantener a sus familias. En respuesta, Client Innovation se centra en la abundancia y la gratitud. Crear una experiencia hermosa y amigable ayuda a reducir el estigma y hacer que todos se sientan bienvenidos.
Los clientes han aprovechado estas oportunidades para compartir sus voces y dar forma a los servicios en sus comunidades. Una madre en el Food Sharing Lab explicó: “[las personas] quieren transformar la cultura en torno a los programas alimentarios en algo más significativo. Gente reuniéndose, compartiendo y en abundancia ”. La co-creación con clientes ha apoyado un enfoque holístico de la banca de alimentos que reconoce no solo el hambre física sino también emocional.
Mostrar abundantes comodidades y da la bienvenida a los clientes que luchan con la inseguridad alimentaria.