هولي كوهين ، زميلة ثانوي هارفست في التسويق ، تقود جهودنا في مسعى جديد: تسويق العملاء.
لماذا قررت Second Harvest التركيز على تسويق العملاء؟
هولي: نقدر أن أكثر من 700000 شخص في وادي السيليكون بحاجة إلى مستوى معين من المساعدة من Second Harvest ، لكننا نخدم حاليًا حوالي 260،000 شخص كل شهر. قررت شركة Second Harvest العمل على معالجة الفجوة من خلال تسويق العملاء. سنتناول ثلاثة أهداف:
- فهم عملائنا. نحن نعلم أن هناك مجموعة واسعة من الأشخاص الذين يحتاجون إلى الموارد الغذائية ، بما في ذلك العائلات وكبار السن وطلاب الجامعات والمهاجرين. علينا أن نكتشف الاحتياجات الخاصة لكل من هذه المجموعات حتى نتمكن من التواصل معها وتقديم الخدمات المناسبة لها. هناك الكثير لنتعلمه.
- انشر الكلمة. أحد الأمثلة على كيفية تواصلنا مع الأشخاص هو من خلال الإعلانات. لقد قمنا مؤخرًا بإدارة حملة إعلانية رقمية ناجحة ووضعنا إعلانات على ملاجئ الحافلات للترويج لوجبات الصيف المجانية. سنقوم بتجربة الراديو قريبا.
- تأكد من أن خدماتنا تلبي احتياجات العملاء. يستكشف تسويق العميل ما يحتاجه العملاء لتحديد مكان إجراء التغييرات. على سبيل المثال ، هل نحتاج إلى تغيير أوقات توزيع الطعام لإيواء الأسر العاملة؟ أم أننا بحاجة إلى التفكير في نظام توصيل طعام أكثر قوة للعملاء ذوي الحركة المحدودة؟
إعلانات مأوى الحافلات التي تروج وجبات الصيف المجانية
ماذا تعلمت في العام الماضي؟
هولي: أول شيء تعلمته هو أن عملائنا يعملون بجد من أجل تغطية نفقاتهم. الناس لديهم وظائف متعددة ، وهم مشغولون للغاية ولديهم حياة مرهقة للغاية. أو أنهم يحصلون على دخل ثابت ، كما أن توفير الطعام الصحي الذي يحتاجونه صعب للغاية. نحن نعيش في اقتصاد مزدهر وأنت تنظر إلى وادي السليكون وتفكر ، "كل شخص على ما يرام." في الواقع ، زاد الاقتصاد المزدهر الإيجارات بشكل لا يصدق ، مما جعل من الصعب على العائلات والعديد من الناس في مجتمعنا إبقاء رؤوسهم فوق الماء. نريد أن نقول للناس: "لا بأس من طلب المساعدة. لهذا السبب نحن هنا ".
*** نحن هنا للمساعدة في توفير موارد غذائية صحية ومجانية. قم بزيارة موقعنا على الإنترنت لمعرفة مكان هذه الموارد بالقرب منك.