هالی کوهن، همکار انکور دوم هاروست در بازاریابی، تلاش های ما را در تلاشی جدید رهبری می کند: بازاریابی مشتری.
چرا Second Harvest تصمیم گرفته است بر بازاریابی مشتری تمرکز کند؟
هالی: ما تخمین می زنیم که بیش از 700000 نفر در سیلیکون ولی به سطحی از کمک از Second Harvest نیاز دارند، اما ما در حال حاضر هر ماه به حدود 260000 نفر خدمات ارائه می دهیم. Second Harvest تصمیم گرفت برای رفع این شکاف از طریق بازاریابی مشتری تلاش کند. ما به سه هدف خواهیم پرداخت:
- مشتریان خود را درک کنید. ما می دانیم که طیف گسترده ای از مردم از جمله خانواده ها، سالمندان، دانشجویان و مهاجران به منابع غذایی نیاز دارند. ما باید نیازهای خاص هر یک از این گروه ها را مشخص کنیم تا بتوانیم با آنها ارتباط برقرار کنیم و به آنها خدمت کنیم. چیزهای زیادی برای یادگیری وجود دارد.
- این خبر را پخش کنید. یکی از نمونه های ارتباط ما با مردم از طریق تبلیغات است. ما اخیراً یک کمپین تبلیغات دیجیتال موفق راه‌اندازی کرده‌ایم و تبلیغاتی را در پناهگاه‌های اتوبوس قرار داده‌ایم که غذاهای تابستانی رایگان را تبلیغ می‌کنند. ما به زودی با رادیو آزمایش خواهیم کرد.
- مطمئن شوید که خدمات ما نیازهای مشتریان را برآورده می کند. بازاریابی مشتری در حال بررسی مواردی است که مشتریان برای تعیین اینکه در کجا باید تغییرات ایجاد شوند، نیاز دارند. به عنوان مثال، آیا ما نیاز به تغییر زمان توزیع مواد غذایی برای اسکان خانواده های کارگری داریم؟ یا آیا باید سیستم تحویل غذای قوی تری را برای مشتریانی با تحرک محدود در نظر بگیریم؟
تبلیغات پناهگاه اتوبوس که غذاهای تابستانی رایگان را تبلیغ می کند
در این سال گذشته چه آموخته اید؟
هالی: اولین چیزی که یاد گرفتم این است که مشتریان ما واقعا سخت کار می کنند تا مخارج زندگی خود را تامین کنند. مردم چندین شغل دارند، بسیار شلوغ هستند و زندگی بسیار پر استرسی دارند. یا درآمد ثابتی دارند و تهیه غذای سالم مورد نیازشان بسیار دشوار است. ما در یک اقتصاد پررونق زندگی می کنیم و شما به دره سیلیکون نگاه می کنید و فکر می کنید، "همه به خوبی کار می کنند." در حقیقت، اقتصاد پررونق اجاره‌بها را به‌طور باورنکردنی افزایش داده است، و این کار را برای خانواده‌ها و بسیاری از افراد جامعه ما سخت می‌کند که سر خود را بالا نگه دارند. ما می‌خواهیم به مردم بگوییم: «اشکال ندارد کمک بخواهید. به همین دلیل است که ما اینجا هستیم.»
***ما برای کمک به منابع غذایی سالم و رایگان اینجا هستیم. از وب سایت ما دیدن کنید تا ببینید این منابع در نزدیکی شما کجا هستند.