Holly Cohen, Encore Fellow Marketing của Second Harvest, đang dẫn dắt những nỗ lực của chúng tôi trong một nỗ lực mới: tiếp thị khách hàng.
Tại sao Second Harvest quyết định tập trung vào tiếp thị khách hàng?
Holly: Chúng tôi ước tính rằng hơn 700.000 người ở Thung lũng Silicon đang cần một số mức hỗ trợ từ Harvest thứ hai, nhưng chúng tôi hiện đang phục vụ khoảng 260.000 người mỗi tháng. Thứ hai Harvest quyết định làm việc để giải quyết khoảng cách thông qua tiếp thị khách hàng. Chúng tôi sẽ giải quyết ba mục tiêu:
- Hiểu khách hàng của chúng tôi. Chúng tôi biết rằng có rất nhiều người đang cần nguồn lương thực, bao gồm gia đình, người cao niên, sinh viên đại học và người nhập cư. Chúng tôi đã tìm ra nhu cầu cụ thể của từng nhóm này để chúng tôi có thể liên lạc và phục vụ họ một cách thích hợp. Có rất nhiều thứ để học.
- Thông báo. Một ví dụ về cách chúng tôi kết nối với mọi người là thông qua quảng cáo. Gần đây chúng tôi đã thực hiện một chiến dịch quảng cáo kỹ thuật số thành công và đặt quảng cáo trên các nhà chờ xe buýt quảng bá các bữa ăn mùa hè miễn phí. Chúng tôi sẽ sớm thử nghiệm với đài phát thanh.
- Hãy chắc chắn rằng dịch vụ của chúng tôi đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Tiếp thị khách hàng đang khám phá những gì khách hàng cần để xác định nơi cần thay đổi. Chẳng hạn, chúng ta có cần thay đổi thời gian phân phối thực phẩm để phù hợp với gia đình lao động không? Hay chúng ta cần xem xét một hệ thống phân phối thực phẩm mạnh mẽ hơn cho các khách hàng có khả năng di chuyển hạn chế?
Bạn đã học được gì trong năm qua?
Holly: Điều đầu tiên tôi học được là khách hàng của chúng tôi đang làm việc rất chăm chỉ để kiếm tiền. Mọi người có nhiều công việc, siêu bận rộn và có cuộc sống rất căng thẳng. Hoặc họ có thu nhập cố định và cho rằng thực phẩm lành mạnh họ cần là rất khó khăn. Chúng ta đang sống trong một nền kinh tế đang bùng nổ và bạn nhìn vào Thung lũng Silicon và nghĩ rằng, mọi người đều làm tốt. Trong thực tế, nền kinh tế đang bùng nổ đã tăng tiền thuê một cách đáng kinh ngạc, khiến các gia đình và nhiều người trong cộng đồng của chúng ta khó có thể giữ được đầu trên mặt nước. Chúng tôi muốn nói với mọi người, đó là OK để yêu cầu giúp đỡ. Đó là lý do tại sao chúng ta ở đây.
*** Chúng tôi ở đây để giúp đỡ với nguồn thực phẩm miễn phí, lành mạnh. Ghé thăm trang web của chúng tôi để tìm nơi các tài nguyên này gần bạn.