Holly Cohen, miembro de Encore Fellow en Marketing de Second Harvest, lidera nuestros esfuerzos en un nuevo esfuerzo: el marketing de clientes.
¿Por qué Second Harvest decidió centrarse en el marketing de clientes?
Holly: Estimamos que más de 700,000 personas en Silicon Valley necesitan algún nivel de asistencia de Second Harvest, pero actualmente estamos atendiendo a alrededor de 260,000 personas cada mes. Second Harvest decidió trabajar para abordar la brecha a través del marketing de clientes. Vamos a abordar tres objetivos:
- Comprender a nuestros clientes. Sabemos que hay una gran variedad de personas que necesitan recursos alimenticios, incluidas familias, personas mayores, estudiantes universitarios e inmigrantes. Tenemos que descubrir las necesidades específicas de cada uno de estos grupos para poder comunicarnos y atenderlos adecuadamente. Hay mucho que aprender
- Difundir la palabra. Un ejemplo de cómo nos estamos conectando con las personas es a través de la publicidad. Recientemente realizamos una exitosa campaña de publicidad digital y colocamos anuncios en las paradas de autobuses que promocionan comidas gratuitas de verano. Estaremos experimentando con la radio pronto.
- Asegúrese de que nuestros servicios satisfagan las necesidades de los clientes. Client Marketing está explorando lo que los clientes necesitan para determinar dónde se deben hacer los cambios. Por ejemplo, ¿necesitamos cambiar los tiempos de distribución de alimentos para acomodar a las familias trabajadoras? ¿O debemos considerar un sistema de entrega de alimentos más robusto para clientes con movilidad limitada?
Anuncios de refugios de autobuses que promueven comidas gratuitas de verano
¿Qué has aprendido el año pasado?
Holly: Lo primero que aprendí es que nuestros clientes están trabajando muy duro para llegar a fin de mes. Las personas tienen múltiples trabajos, están muy ocupadas y tienen vidas muy estresantes. O tienen un ingreso fijo y es muy difícil pagar la comida saludable que necesitan. Vivimos en una economía en auge y usted mira a Silicon Valley y piensa: "Todo el mundo está bien". En realidad, la economía en auge ha aumentado los alquileres increíblemente, lo que hace que sea muy difícil para las familias y muchas personas de nuestra comunidad mantener la cabeza fuera del agua. Queremos decirle a la gente: “Está bien pedir ayuda. Por eso estamos aquí.
*** Estamos aquí para ayudar con recursos alimenticios saludables y gratuitos. Visite nuestro sitio web para encontrar dónde están estos recursos cerca de usted.