Горячая линия Food Food: 30 лет помощи нуждающимся соседям

Наша горячая линия связи с продовольствием недавно отпраздновала свое 30-летие, и мы встретились с Синди МакКаун, вице-президентом по взаимодействию с общественностью и политикой и историком-резидентом (она работает в Second Harvest более 30 лет!), Чтобы узнать больше о ее начинаниях.

Как появилась горячая линия Food Connection?
Тогда, если вам нужны какие-либо социальные услуги, вы можете позвонить в округ и поговорить с оператором, который поможет вам с жильем, питанием и другими услугами поддержки в системе округа. Я помню, как нам позвонили из Агентства социальных служб округа Санта-Клара и попросили Second Harvest предоставить информацию и направление, поскольку они прекратили эту услугу. Мы сказали, что будем делать только рекомендации по еде, а не жилье и другие вспомогательные услуги. Продовольственный банк добавил к услугам графства то, что мы фактически подключались к некоммерческим системам. Мы направили людей в нашу кладовую, но они могли получить только три направления в год.

Мы открыли офис Food Connection в старом хранилище на нашем бывшем предприятии на Коммерческой улице в Сан-Хосе. Затем генеральный директор Мэри Эллен Хейзинг и я вытолкнули «мусор» из складского помещения через край от второго этажа в мусорные ведра!

Какова была установка горячей линии Food Connection?
Food Connection был запущен с использованием файловых карт для отслеживания данных клиента. Помните, это было начато до того, как у нас в офисе были компьютеры для сотрудников! Это была большая проблема, когда Plantronics дала нам наушники для персонала, чтобы носить их при управлении вызовами. Мы прошли долгий путь.

Чему научился Food Bank, сказав «да» округу и открыв горячую линию?
Вначале стало очевидно, что людям приходится преодолевать большие расстояния, чтобы получить услуги. Мы говорили: «Это безумие, что люди, которые живут в Восточном Сан-Хосе, должны пройти весь путь до Западного Сан-Хосе, чтобы получить услуги». Нашей целью для Food Connection было помочь людям получить услуги в своем собственном почтовом индексе. Мы действительно начали смотреть, откуда приходят эти рефералы и где находятся сервисы. Это также помогло нам со временем увидеть, где были некоторые пробелы в нашей системе.

Сравнивая потребность с того времени и сейчас, что бы вы назвали самыми большими различиями?
Теперь мы делаем больше публичных и частных рефералов. В первые дни мы в основном занимались некоммерческой сетью. Мы не подписывали людей на CalFresh и не обращались за помощью к школьным программам питания или другой государственной помощи, поэтому было трудно понять, в чем заключалась общая потребность. Со временем все больше и больше сокращений в социальной сети безопасности, что заставило людей обращаться к частной, некоммерческой сети безопасности еще больше. Теперь вы действительно видите сокращения в секторе жилья. Был HUD жилья, ваучеры раздела 8 - было больше давления на некоммерческий сектор, чтобы компенсировать эти потери.

Кроме того, со временем наши сотрудники теперь гораздо чаще подписывают людей на государственные и частные ресурсы. Окружная система действительно позволила некоммерческим организациям, таким как Second Harvest, на самом деле подписывать людей на свои программы, а ранее это было не так. Было гораздо более сильное признание того, что Продовольственный банк и наша сеть партнеров могут касаться уязвимых групп населения, которые могут никогда не обратиться в офисы социальных служб. И конечно, в нашей партнерской сети огромное доверие к тому, что мы не делимся информацией, которую мы собираем от отдельных клиентов, с кем-либо еще.

Есть ли еще что-то, что вы хотели бы рассказать о горячей линии Food Connection?
Это действительно спасательный круг для многих людей. Также то, что со временем изменилось, это то, что у нас больше нет такого менталитета, что у вас может быть только 3 кризиса в год. Мы действительно должны были научить наши партнерские агентства думать по-другому. Жизнь людей не просто эпизодическая. Иногда это так, но реальность такова, что людям все больше нужна постоянная продовольственная помощь, чтобы обойтись. Это огромное изменение от менталитета неотложных направлений. И я думаю, что это здорово, что людям не нужно защищаться, когда им нужно пойти в кладовую, почему они должны приходить более 3 раз.

*** Знаешь кого-то, кому нужна помощь? Пожалуйста, попросите их связаться с нашей командой Food Connection.