51,405,898 maaltijden tot nu toe geleverd in 2019
en English
X

Food Connection Hotline: 30 jaar van helpen onze buren in nood

////Food Connection Hotline: 30 jaar van helpen onze buren in nood

Food Connection Hotline: 30 jaar van helpen onze buren in nood

Een hotline-exploitant van Food Connection beantwoordt de telefoon in de late 80s.

Onze voedselverbindingshotline vierde onlangs zijn 30-jubileum en we gingen zitten met Cindy McCown, vice-president van Community Engagement en Policy en resident historicus (ze werkt al meer dan 30 jaar bij Second Harvest!) Om meer te weten te komen over het begin.

Hoe is de hotline voor voedselverbindingen begonnen?
Destijds, als u enige vorm van sociale dienstverlening nodig had, zou u de County kunnen bellen en met een operator kunnen praten die u zou helpen met huisvesting, voedsel en andere ondersteunende diensten binnen het county-systeem. Ik herinner me dat we het telefoontje kregen van het Santa Clara County Social Services Agency dat Second Harvest vroeg om informatie en doorverwijzing te doen, omdat ze deze dienst stopzetten. We zeiden dat we alleen voedselverwijzingen zouden doen, geen huisvesting en andere ondersteunende diensten. Wat de Voedselbank heeft toegevoegd aan de diensten van de provincie, was dat we de non-profitsystemen aanboren. We hebben mensen doorverwezen naar ons voorraadprogramma, maar ze konden slechts drie verwijzingen per jaar krijgen.

We hebben het kantoor van Food Connection in de oude opslagruimte gemaakt in onze voormalige fabriek in Commercial Street in San Jose. Toen daagden CEO Mary Ellen Heising en ik de "rotzooi" uit de opslagruimte, over de rand van het tweede verhaal in bakken!

Wat was de configuratie van de Hotline voor voedselverbindingen?
Voedselverbinding is gestart met behulp van bestandskaarten om klantgegevens bij te houden. Vergeet niet, het was begonnen voordat we computers hadden voor personeel in de kantoren! Het was een groot probleem toen Plantronics ons headsets gaf voor personeel om te dragen bij het beheren van oproepen. We hebben een lange weg afgelegd.

Wat heeft de Voedselbank geleerd nadat ze ja tegen de provincie had gezegd en de hotline had gerund?
Al vroeg bleek dat mensen lange afstanden moesten afleggen om diensten te krijgen. We zeiden: "Dit is een beetje gek dat mensen die in Oost-San Jose wonen, helemaal naar West-San Jose moeten gaan om diensten te krijgen." Ons doel voor Food Connection was om mensen te helpen services in hun eigen postcode te krijgen. We begonnen echt te kijken naar waar deze verwijzingen vandaan kwamen en waar de services waren. Het hielp ons ook na verloop van tijd om te zien waar sommige hiaten in ons systeem lagen.

Vergelijkend de behoefte van toen tot nu, wat zou u zeggen de grootste verschillen zijn?
Nu doen we meer openbare en persoonlijke verwijzingen. In de begintijd waren we eigenlijk alleen bezig met het non-profitorganisatie-netwerk. We ondertekenden geen mensen voor CalFresh en we verwezen ook niet naar schoolmaaltijdprogramma's of andere openbare hulp, dus het was moeilijk om een ​​goed idee te krijgen van de algehele behoefte. In de loop van de tijd zijn er steeds meer bezuinigingen doorgevoerd op het openbare vangnet, waardoor mensen zich nog meer tot het particuliere non-profit vangnet hebben gewend. Nu zie je echt bezuinigingen in de woningsector. Er was HUD-behuizing, sectie 8-vouchers - er is meer druk uitgeoefend op de non-profitsector om die verliezen goed te maken.

Ook na verloop van tijd ondertekent ons personeel mensen nu veel uitgebreider in voor publieke en private bronnen. Het provinciesysteem heeft echt non-profit-entiteiten zoals Second Harvest toegestaan ​​om mensen daadwerkelijk voor hun programma's te ondertekenen en voorheen was dat niet het geval. Er is een veel sterkere erkenning dat de Voedselbank en ons netwerk van partners mogelijk kwetsbare bevolkingsgroepen raken die mogelijk nooit naar sociale-servicekantoren gaan. En er is zeker een groot vertrouwen in ons partnernetwerk dat we de informatie die we van individuele klanten verzamelen niet delen met iemand anders.

Ons Food Connection Hotline-personeel viert het 30th-jubileum van de hotline

Is er nog iets dat je zou willen delen over de hotline voor voedselverbindingen?
Het is echt een levenslijn voor veel mensen. Wat in de loop van de tijd is veranderd, is dat we niet langer deze mentaliteit hebben dat je alleen 3-crises in een jaar kunt hebben. We moesten onze partneragentschappen echt opleiden om anders over dingen na te denken. De levens van mensen zijn niet alleen episodisch. Soms zijn ze dat wel, maar de realiteit is dat meer mensen continue voedselhulp nodig hebben om er gewoon door te komen. Dat is een enorme verandering ten opzichte van de mentaliteit van noodverwijzingen. En ik denk dat het geweldige mensen zijn die zichzelf niet hoeven te verdedigen wanneer ze naar een pantry moeten gaan, waarom ze meer dan 3 keer moeten komen.

Ken je iemand die hulp nodig heeft? Vertel ze alstublieft om contact op te nemen met ons Food Connection-team.

By |2018-01-08T20:52:56+00:00Januari 8th, 2018|Voedsel verbinding|