Đường dây nóng kết nối thực phẩm: 30 năm giúp đỡ hàng xóm của chúng ta cần giúp đỡ

Đường dây nóng Kết nối Thực phẩm của chúng tôi gần đây đã tổ chức Lễ kỷ niệm 30 năm thành lập và chúng tôi đã ngồi lại với Cindy McCown, Phó Chủ tịch Chính sách và Gắn kết Cộng đồng, đồng thời là nhà sử học thường trú (cô ấy đã làm việc cho Second Harvest hơn 30 năm!), Để tìm hiểu thêm về sự khởi đầu của nó.

Đường dây nóng Kết nối Thực phẩm được bắt đầu như thế nào?
Hồi đó, nếu bạn cần bất kỳ loại dịch vụ xã hội nào, bạn có thể gọi cho Quận và nói chuyện với một nhà điều hành, người sẽ giúp bạn về nhà ở, thực phẩm và các dịch vụ hỗ trợ khác trong hệ thống quận. Tôi nhớ khi chúng tôi nhận được cuộc gọi từ Cơ quan Dịch vụ Xã hội Quận Santa Clara yêu cầu Second Harvest cung cấp thông tin và giới thiệu vì họ đã ngừng dịch vụ này. Chúng tôi nói rằng chúng tôi chỉ giới thiệu thực phẩm, không giới thiệu nhà ở và các dịch vụ hỗ trợ khác. Điều mà Ngân hàng Thực phẩm bổ sung qua các dịch vụ của Quận là chúng tôi đã thực sự khai thác các hệ thống phi lợi nhuận. Chúng tôi đã giới thiệu mọi người đến chương trình phòng đựng thức ăn của mình, nhưng họ chỉ có thể nhận được ba lượt giới thiệu trong một năm.

Chúng tôi làm văn phòng Food Connection trong khu vực kho cũ tại cơ sở cũ của chúng tôi trên Phố Thương mại ở San Jose. Sau đó, Giám đốc điều hành Mary Ellen Heising và tôi đã đẩy "rác" ra khỏi khu vực lưu trữ, qua mép từ câu chuyện thứ hai vào thùng!

Đường dây nóng Kết nối Thực phẩm được thiết lập là gì?
Food Connection đã được bắt đầu sử dụng thẻ tệp để theo dõi dữ liệu khách hàng. Hãy nhớ rằng, nó đã được bắt đầu trước khi chúng tôi có máy tính cho nhân viên trong văn phòng! Đó là một vấn đề lớn khi Plantronics cung cấp cho chúng tôi tai nghe để nhân viên đeo khi quản lý các cuộc gọi. Chúng tôi đã đi một chặng đường dài.

Food Bank đã học được gì sau khi nói đồng ý với quận và chạy đường dây nóng?
Ngay từ sớm, mọi người đã phải đi một quãng đường dài để có được dịch vụ. Chúng tôi đã nói, "Thật là điên rồ khi những người sống ở Đông San Jose phải đi đến tận Tây San Jose để được phục vụ." Mục tiêu của chúng tôi đối với Food Connection là giúp mọi người nhận được dịch vụ bằng mã zip của riêng họ. Chúng tôi bắt đầu thực sự xem xét những giới thiệu này đến từ đâu và dịch vụ ở đâu. Theo thời gian, nó cũng giúp chúng tôi biết được đâu là lỗ hổng trong hệ thống của mình.

So sánh nhu cầu từ đó đến nay, bạn sẽ nói đâu là điểm khác biệt lớn nhất?
Bây giờ chúng tôi đang thực hiện giới thiệu công khai và riêng tư hơn. Trong những ngày đầu tiên, chúng tôi hầu như chỉ thực hiện mạng lưới phi lợi nhuận. Chúng tôi đã không đăng ký cho mọi người tham gia CalFresh, cũng không giới thiệu đến các chương trình bữa ăn ở trường hoặc hỗ trợ công cộng khác, vì vậy thật khó để hiểu rõ về nhu cầu tổng thể. Theo thời gian, ngày càng có nhiều sự cắt giảm đối với mạng lưới an toàn công cộng, điều này đã thúc đẩy mọi người chuyển sang sử dụng mạng lưới an toàn tư nhân, phi lợi nhuận nhiều hơn. Bây giờ bạn thực sự thấy sự cắt giảm trong lĩnh vực nhà ở. Có nhà ở của HUD, chứng từ phần 8 - có nhiều áp lực hơn đối với khu vực phi lợi nhuận để bù đắp cho những khoản lỗ đó.

Cũng theo thời gian, nhân viên của chúng tôi hiện đang đăng ký nhân sự rộng rãi hơn nhiều cho các nguồn lực công và tư. Hệ thống quận đã thực sự cho phép các tổ chức phi lợi nhuận như Second Harvest thực sự đăng ký mọi người cho các chương trình của họ và trước đây không phải vậy. Có một sự công nhận mạnh mẽ hơn rằng Ngân hàng Thực phẩm và mạng lưới các đối tác của chúng tôi có thể đang chạm vào những nhóm dân cư dễ bị tổn thương, những người có thể không bao giờ đến văn phòng Dịch vụ Xã hội. Và chắc chắn có sự tin tưởng rất lớn trong mạng lưới đối tác của chúng tôi rằng chúng tôi không chia sẻ thông tin chúng tôi thu thập được từ các khách hàng cá nhân với bất kỳ ai khác.

Có điều gì khác bạn muốn chia sẻ về Đường dây nóng Kết nối Thực phẩm không?
Nó thực sự là một cứu cánh cho rất nhiều người. Ngoài ra, điều đã thay đổi theo thời gian là chúng tôi không còn có tâm lý rằng bạn chỉ có thể có 3 cuộc khủng hoảng trong một năm. Chúng tôi thực sự phải giáo dục các cơ quan đối tác của mình suy nghĩ về mọi thứ theo cách khác. Cuộc sống của mọi người không chỉ là những tập. Đôi khi đúng như vậy, nhưng thực tế là nhiều người cần hỗ trợ lương thực liên tục chỉ để kiếm sống. Đó là một sự thay đổi lớn so với tâm lý của những người chuyển tuyến khẩn cấp. Và tôi nghĩ rằng thật tuyệt khi mọi người không cần phải tự vệ khi họ cần đến phòng đựng thức ăn, tại sao họ cần đến hơn 3 lần.

*** Biết ai đó cần giúp đỡ? Vui lòng yêu cầu họ liên hệ với nhóm Food Connection của chúng tôi.