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Hotline per il collegamento alimentare: 30 Anni di aiuto ai nostri vicini che hanno bisogno

////Hotline per il collegamento alimentare: 30 Anni di aiuto ai nostri vicini che hanno bisogno

Hotline per il collegamento alimentare: 30 Anni di aiuto ai nostri vicini che hanno bisogno

Un operatore di hotline di connessione al cibo risponde al telefono negli ultimi 80.

La nostra hotline di Food Connection ha recentemente celebrato il suo 30th Anniversary e ci siamo seduti con Cindy McCown, vicepresidente per l'impegno e la politica della comunità e storica residente (è stata con Second Harvest per oltre 30 anni!), Per saperne di più sui suoi inizi.

Come è stata avviata la hotline per la connessione alimentare?
Allora, se avessi bisogno di servizi sociali di qualsiasi tipo, potresti chiamare la Contea e parlare con un operatore che ti aiuterebbe con alloggio, cibo e altri servizi di supporto all'interno del sistema della contea. Ricordo quando ricevemmo una telefonata dall'agenzia di servizi sociali della contea di Santa Clara che chiedeva a Second Harvest di fare informazioni e rinvio poiché avevano interrotto questo servizio. Abbiamo detto che avremmo fatto solo segnalazioni alimentari, non alloggi e altri servizi di supporto. Ciò che la Food Bank ha aggiunto ai servizi della contea è stato il fatto che stavamo effettivamente attingendo ai sistemi no profit. Abbiamo indirizzato le persone al nostro programma dispensa, ma potevano ottenere solo tre referral in un anno.

Abbiamo fatto l'ufficio di Food Connection nella vecchia area di stoccaggio nella nostra ex struttura in Commercial Street a San Jose. Poi l'amministratore delegato Mary Ellen Heising e io abbiamo spinto la "spazzatura" fuori dall'area di stoccaggio, oltre il bordo della seconda storia in bidoni!

Qual è stata l'impostazione della hotline di Connection Food?
La connessione al cibo è stata avviata utilizzando le schede di file per tracciare i dati del cliente. Ricorda, è stato avviato prima che avessimo i computer per il personale negli uffici! È stato un grosso problema quando Plantronics ci ha fornito degli auricolari da indossare durante la gestione delle chiamate. Abbiamo fatto molta strada.

Che cosa ha imparato la Banca alimentare dopo aver detto sì alla contea e gestire la hotline?
All'inizio, divenne evidente che le persone dovevano percorrere lunghe distanze per ottenere servizi. Stavamo dicendo: "Questo è un po 'strano che le persone che vivono a East San Jose debbano andare fino a West San Jose per ottenere servizi". Il nostro obiettivo per Food Connection era aiutare le persone a ottenere servizi nel loro codice postale. Abbiamo iniziato davvero a capire da dove provenivano questi referenti e dove erano i servizi. Ci ha anche aiutato nel tempo a vedere dove c'erano alcune lacune nel nostro sistema.

Confrontando la necessità da allora a oggi, quali sarebbero le maggiori differenze?
Ora stiamo facendo più referral pubblici e privati. Nei primi tempi, stavamo praticamente facendo solo la rete senza scopo di lucro. Non firmavamo le persone per CalFresh, né facevamo referral a programmi di pasti scolastici o altre forme di assistenza pubblica, quindi era difficile avere una buona idea del bisogno complessivo. Nel corso del tempo, ci sono stati sempre più tagli alla rete di sicurezza pubblica, che ha spinto le persone a rivolgersi ancora di più alla rete privata di sicurezza senza scopo di lucro. Ora vedi davvero tagli nel settore abitativo. C'era l'alloggiamento HUD, sezione 8 voucher - c'è stata una maggiore pressione sul settore non profit per compensare tali perdite.

Inoltre, nel tempo, il nostro staff sta ora sottoscrivendo le persone in modo molto più esteso per le risorse pubbliche e private. Il sistema di contea ha permesso a entità senza scopo di lucro come Second Harvest di firmare effettivamente le persone per i loro programmi e in precedenza non era così. C'è stato un riconoscimento molto più forte che la Banca alimentare e la nostra rete di partner potrebbero toccare popolazioni vulnerabili che potrebbero non andare mai agli uffici dei servizi sociali. E c'è sicuramente una grande fiducia all'interno della nostra rete di partner che non condividiamo le informazioni che raccogliamo dai singoli clienti con nessun altro.

Il nostro personale della Hotline per la connessione al cibo festeggia l'30esimo anniversario della hotline

C'è qualcos'altro che vorresti condividere sulla hotline di Food Connection?
È davvero un'ancora di salvezza per molte persone. Inoltre, ciò che è cambiato nel tempo è che non abbiamo più questa mentalità che puoi avere solo crisi 3 in un anno. Dovevamo davvero educare le nostre agenzie partner a pensare alle cose in modo diverso. Le vite delle persone non sono solo episodiche. A volte lo sono, ma la realtà è che più persone hanno bisogno di assistenza alimentare continua solo per cavarsela. Questo è un enorme cambiamento rispetto alla mentalità dei referral di emergenza. E penso che sia fantastico che le persone non debbano difendersi quando hanno bisogno di andare in una dispensa, perché hanno bisogno di venire più di 3 volte.

*** Conosci qualcuno che ha bisogno di aiuto? Per favore, dì loro di mettersi in contatto con il nostro team di Food Connection.

By |2018-01-08T20:52:56+00:008 gennaio 2018|Connessione alimentare|