Harvest thứ hai phục vụ hơn một phần tư triệu người mỗi tháng. Vậy làm thế nào chúng ta có thể đảm bảo mỗi khách hàng thích trải nghiệm tích cực? Những khuôn mặt vui vẻ chào đón hàng đống sản phẩm tươi và những người tình nguyện mỉm cười, nhưng một số cảm xúc khó nhìn thấy hơn. Chúng tôi đã đăng ký lần cuối với nhóm Đổi mới khách hàng vào tháng 4 tại Phòng thí nghiệm chia sẻ thực phẩm theo kiểu thị trường của nông dân. Lần này, chúng ta sẽ thấy cách nhóm làm việc với khách hàng để cùng tạo ra những trải nghiệm được cải thiện.
Các hoạt động động não có hướng dẫn khiến người tham gia khai thác kinh nghiệm của họ để cải thiện dịch vụ của chúng tôi.
Nhóm Đổi mới khách hàng đã thu hút hơn 350 khách hàng, khách hàng tiềm năng và các đối tác chiến lược thông qua các sự kiện và phỏng vấn động não. Olivia Teter, Trưởng phòng Đổi mới Khách hàng, giải thích tại sao việc tham gia với khách hàng là quan trọng. Cô tuyên bố, nhiều người có thể hưởng lợi từ các dịch vụ của chúng tôi không nhận được sự giúp đỡ. Chúng tôi nhận ra rằng khách hàng đối mặt với sự mất an toàn thực phẩm đối phó với cuộc sống và cảm xúc phức tạp. Chúng tôi phải kiếm được sự tin tưởng của những người có nhu cầu để chúng tôi thực sự phục vụ họ. Nhóm Đổi mới khách hàng mời các nhóm khác nhau, nhiều người trong số họ có thể phải đối mặt với rào cản ngôn ngữ hoặc hậu cần để truyền đạt phản hồi của họ, để chia sẻ ý kiến của họ. Người về hưu Việt Nam, bà mẹ Latina và thanh niên đang phải vật lộn với tình trạng vô gia cư đã chia sẻ câu trả lời của họ cho câu hỏi Làm thế nào cộng đồng của chúng ta có thể đảm bảo rằng mọi người trong chúng ta đều được nuôi dưỡng tốt từ bây giờ? Người dân rất biết ơn khi tham gia tạo ra các giải pháp.
Các phiên này đã tiết lộ những cảm xúc khác nhau mà khách hàng có thể đã miễn cưỡng chia sẻ. Ví dụ, nhiều khách hàng phát hiện ra một ý thức cộng đồng bất ngờ khi họ thấy hàng xóm nhận được sự giúp đỡ. Tầm nhìn của các tình nguyện viên, những người thường xuyên là khách hàng, làm việc cùng nhau thấm nhuần hy vọng và sự ổn định trong những người phải đối mặt với sự bất an trong suốt cuộc đời của họ. Một tình nguyện viên đã mô tả cách cô ấy thường xuyên đến thăm những người đang xuống khoai tây cuối cùng của họ. Khách hàng thường cảm thấy biết ơn sâu sắc về cả sự giải tỏa cảm xúc và thể chất được cung cấp bởi Thứ hai thu hoạch.
Mặt khác, mức độ nhu cầu cao có thể tạo ra cảm giác lo lắng. Một số khách hàng đối mặt với sự khan hiếm hàng ngày. Sự không an toàn này cho biết lý do tại sao khách hàng có thể cảm thấy khó chịu khi xếp hàng chờ đợi hoặc nhìn thấy một gia đình lớn mang theo hộp thức ăn. Một số khách hàng tiềm năng cảm thấy xấu hổ khi cần giúp đỡ để cung cấp cho gia đình họ. Đáp lại, Đổi mới của Khách hàng tập trung vào sự phong phú và lòng biết ơn. Tạo ra một trải nghiệm đẹp và thân thiện giúp giảm bớt sự kỳ thị và khiến mọi người cảm thấy được chào đón.
Khách hàng đã nắm lấy những cơ hội này để chia sẻ tiếng nói và định hình các dịch vụ trong cộng đồng của họ. Một bà mẹ tại Phòng chia sẻ thực phẩm giải thích, người [muốn] muốn biến văn hóa xung quanh các chương trình thực phẩm thành một điều gì đó có ý nghĩa hơn. Mọi người tụ tập xung quanh, chia sẻ và phong phú. Đồng sáng tạo với khách hàng đã hỗ trợ một cách tiếp cận toàn diện cho ngân hàng thực phẩm, công nhận không chỉ là sự đói khát về thể xác mà còn về mặt cảm xúc.
Hiển thị tiện nghi phong phú và chào đón khách hàng đang vật lộn với mất an ninh lương thực.