ما در این ماه حضور داریم CALL Primrose، سازمانی که اشتیاق خود را برای کمک به جامعه محلی خود نشان می دهد، و سازمانی که قابل اعتماد است و همیشه مایل است در صورت فراخوانی قدم بردارد. CALL Primrose در کنفرانس Harvest of Knowledge ما در سال 2018 جایزه رهبری الهام بخش را دریافت کرد.
«در مواقع اضطراری، مانند آتش زدن یک مرکز اجتماعی شریک در صبح توزیع کیف قهوه‌ای، CALL Primrose وارد عمل شد و درهای خود را به Second Harvest باز کرد تا برای مشتریانی که در غیر این صورت بدون غذا می‌ماندند، غذا توزیع کند. CALL Primrose همچنین ساعات توزیع بعدازظهر و عصر را برای پذیرایی از مشتریانی که در طول روز کار می کنند اضافه کرد و منطقه خدمات خود را برای کمک به مشتریان در هر نقطه از سن کارلوس تا Millbrae گسترش داد. تمایل آنها به فکر کردن خارج از چارچوب برای اینکه بتوانند به مردم بیشتری خدمت کنند بی توجه نبوده است. ویتنی ژنورو، مدیر مشارکت دوم برداشت، در کنفرانس گفت: قابلیت اطمینان و انعطاف پذیری آنها نشانه های واقعی یک سازمان استثنایی است.
اخیراً این فرصت را پیدا کردیم که با Terri Boesch، مدیر اجرایی CALL Primrose مصاحبه کنیم.
Terri Boesch (سمت چپ)، مدیر اجرایی CALL Primrose، با ناظر Dave Pine (راست)، در CALL Primrose "Brunch in the Garden" در ژوئن 2018
تری، درباره CALL Primrose به ما بگویید.
CALL Primrose در سال 1983 به عنوان یک خط تلفن تلفنی که توسط کلیساهای متحد متدیست و اولین کلیساهای پروتستان برلینگیم تأسیس شد، شروع به کار کرد.
چیزی که به عنوان یک شماره تماس خدمات اطلاعات و ارجاع شروع شد، اکنون یک انبار غذا است که به خانواده ها و افراد نیازمند کمک خواربارفروشی می کند. ما در برلینگیم واقع شده‌ایم و از طریق سن کارلوس به ساکنان شهرهای نیمه‌شبه‌جزیره سن برونو خدمت می‌کنیم.
خدمات CALL Primrose بر افراد و خانواده های کم درآمد، از جمله سالمندان و کسانی که در حال حاضر در حال گذار یا بی خانمان هستند، تمرکز دارد. ما از هر کسی که به کمک خواربار نیاز دارد استقبال می کنیم!
برخی از ابتکارات کلیدی CALL Primrose در حال حاضر چیست؟
ما در حال حاضر از طریق برنامه ناهار تابستانی "کودکان به کودکان کمک می کنند" به مشتریان خود حمایت می کنیم تا اطمینان حاصل کنیم که کودکانی که در طول سال تحصیلی به ناهار رایگان وابسته هستند، در تابستان که مدرسه در حال برگزاری نیست، به اندازه کافی غذا بخورند. از طریق این طرح، ما کیسه‌های مواد غذایی اضافی را به خانواده‌های دارای بچه ارائه می‌کنیم تا خانواده بتوانند در طول تابستان از وعده‌های غذایی با هم لذت ببرند.
داوطلبان دانش‌آموز این کیسه‌ها را برای بچه‌های دیگر کنار هم قرار می‌دهند، که فرصتی را برای آنها فراهم می‌کند تا درباره گرسنگی محلی بیاموزند و آنها را قادر می‌سازد تا تأثیر فوری بگذارند. آنها همچنین می‌دانند که ما همیشه نمی‌توانیم بگوییم چه کسی گرسنه است، و هر کسی، از جمله دوستانشان، ممکن است دچار ناامنی غذایی شوند.
ما ابتکار دیگری را برای افزایش آگاهی مشتریان در مورد خدماتی که ارائه می‌دهیم، از طریق یک کمپین تبلیغاتی یک ساله که به زبان اسپانیایی و انگلیسی در DMV اجرا می‌شود، راه‌اندازی کردیم. ما تا به امروز موفق بوده‌ایم و چندین خانواده مشتری جدید در نتیجه دیدن تبلیغات به مرکز ما آمده‌اند.
CALL Primrose در سال 2016 به یک 501c3 مستقل تبدیل شد و برای اینکه از نظر مالی سالم بمانیم، برنامه های جمع آوری کمک های مالی خود را گسترش داده ایم. ما به تازگی اولین رویداد اهدایی خود را، "Branch in the Garden" در ماه ژوئن برگزار کردیم.
یکی دیگر از اجزای فعلی تلاش‌های ما برای جمع‌آوری کمک‌های مالی تابستانی، کمپین "مسابقه تابستانی" ما است. از ژوئن تا آگوست، تمام کمک‌های مالی واجد شرایطی که به CALL Primrose داده می‌شود، دلار به دلار، توسط بنیاد خیریه Kruttschnitt مطابقت داده می‌شود.
از چه زمانی همکاری با Second Harvest را آغاز کردید و چگونه با ما همکاری می کنید؟
ما بیش از 20 سال است که یکی از شربت خانه های دومین هاروست بوده ایم!
ما هفته ای یک بار [غذا] را از طریق سیستم سفارش آنلاین Second Harvest سفارش می دهیم. استفاده از این سیستم آسان است و تمام موارد موجود را نمایش می دهد. دستیار انبار ما در اینجا در CALL هر جمعه یک موجودی را اجرا می کند، و من تا سه شنبه آینده برای اقلام مورد نیاز سفارش می دهم. سفارش روز پنجشنبه می رسد... بسیار عالی است که بتوانیم مواردی را که می خواهیم و همچنین تعداد موارد مورد نیاز را انتخاب کنیم.
ما همچنین مشتریان خود را به نمایندگان Second Harvest متصل می کنیم تا ببینیم آیا آنها برای برنامه CalFresh واجد شرایط هستند یا خیر.
ما به Second Harvest متکی هستیم تا بتوانیم کاری را که روزانه انجام می دهیم انجام دهیم: آنها بخش عمده ای از آنچه را که توزیع می کنیم در اختیار ما قرار می دهند. اگر Second Harvest آنجا نبود، نمی‌توانستیم منبع قابل اعتمادی برای خواربار فروشی هفتگی باقی بمانیم. Second Harvest این امکان را برای ما فراهم می کند که به مشتریان خود بگوییم: "نگران نباشید، ابتدا اجاره خود را پرداخت کنید، ما در بقیه موارد به شما کمک خواهیم کرد."
بدون Second Harvest، گرسنگی به میزان قابل توجهی در منطقه وجود خواهد داشت، زیرا سطح آگاهی تقریباً به اندازه آن بالا نخواهد بود.
شما دریافت کننده جوایز رهبری الهام بخش 2018 در کنفرانس برداشت دانش بودید. آیا از این رویداد لذت بردید؟
بله، این بسیار انرژی بخش بود که افراد زیادی در یک مکان جمع شوند و کارهایی را که ما انجام می دهیم انجام دهند.
همیشه چیز جدیدی برای آموختن وجود دارد! یکی از موارد کلیدی من چیزی بود که در طول یکی از جلسات اولیه که بر روی رفتار با وقار مشتریان تمرکز داشت یاد گرفتم. تیفانی تدسکو، مدیر برنامه منطقه‌ای Second Harvest، مجری برنامه بود و اظهار داشت که وقتی کسی از او برای کمک در مورد مواد غذایی تشکر می‌کند، پاسخ او این است: "از حضور شما متشکرم." تا حالا بهش فکر نکرده بودم. بسیار ساده است، اما تفاوت زیادی در تجربه مشتری ایجاد می کند. لزوماً نمی‌خواهید بگویید «هفته آینده می‌بینیم»، زیرا نمی‌خواهیم این فرض را داشته باشیم که آنها برای همیشه به استفاده از خدمات ما نیاز دارند.
ما اکنون از داوطلبان خود می‌خواهیم که به هر یک از مشتریان خود "از حضور شما متشکرم" بگویند و ترجمه‌هایی را به 7 زبان مختلف برای آنها ارائه کرده‌ایم!
با تشکر از حضور مشتریان ما، آنها این فرصت را دارند که بگویند، "خوش آمدید." این به آنها اجازه می دهد بدون اینکه به ما مدیون باشند، آنجا را ترک کنند.
من هر روز در برابر افرادی که به سازمان ما می آیند و کارهایی را انجام می دهند که برای اطمینان از رفاه خانواده خود باید انجام شود متواضع هستم.
تری (سمت چپ)، دریافت جایزه رهبری الهام بخش 2018 در کنفرانس Harvest of Knowledge
چه چیزی را در مورد Second Harvest بیشتر دوست دارید؟
Second Harvest با دانستن اینکه می توانم روی آنها حساب کنم، آرامش خاطر را فراهم می کند. همه کارکنان Second Harvest که من با آنها در تماس بوده ام حمایت کرده و بسیار مفید بوده اند. ما به خصوص رانندگان را دوست داریم! ما از همه کارکنان برای آنچه که در اختیار ما قرار می دهند بسیار سپاسگزاریم.
من واقعا امیدوارم همه از Second Harvest حمایت کنند. هر اتفاق مثبتی که برای آنها بیفتد بر ما تأثیر مثبت خواهد گذاشت. هر دو سازمان ما یک چیز را می خواهند: ارائه حمایت از کسانی در جامعه ما که به مراقبت بیشتری نیاز دارند!